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Conditions générales de vente et d’utilisation

Le site Ketty Bee regroupe uniquement des produits créés par Kétlen BOURGEOIS et les conditions générales de vente suivantes régissent uniquement les ventes faites sur le présent site internet.

L’accès au Site est ouvert à tous les clients. L’utilisation de ce Site est soumise aux Conditions Générales détaillées ci-après.

1. Commander

Toute commande vaut acceptation expresse et irrévocable des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente. Le Client déclare avoir pris connaissance et accepter irrévocablement les présentes Conditions générales de vente avant la passation de sa commande. L’achat de produits en ligne sur le Site nécessite l’inscription préalable du Client. Pour commander sur le Site, le Client doit enregistrer certaines données le concernant – nom, prénom, adresse et numéros de téléphone, adresse de facturation et de livraison, mot de passe. L’enregistrement de ces données permet l’identification des Clients et la vérification de leur qualité de consommateur. En conséquence, les Clients s’engagent à remplir ce formulaire de manière complète et de bonne foi et à ne fournir que des informations utiles et véridiques. Ketty Bee se réserve le droit, sans préavis, de résilier l’inscription et de supprimer de manière définitive l’accès au site à tout Client ayant fourni des informations incomplètes ou inexactes. Après avoir renseigné et validé les informations demandées, lors de la première commande, le Client reçoit un mail contenant son identifiant et son mot de passe, à l’adresse électronique qu’il a indiquée lors de l’inscription. Il est entendu qu’un seul compte client peut être créé par adresse électronique.

2. Passer la commande

Afin de passer commande, le client doit suivre le processus en vigueur sur le site. La commande ne peut être enregistrée sur le Site que si le client s’est préalablement clairement identifié par l’entrée de son identifiant qui lui est strictement personnel et son mot de passe. Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente explicitée dans la partie ‘description’ de la page.

3. Le processus de commande

Le client peut consulter le catalogue et remplir son panier sans être identifié. Pour des raisons de sécurité, le client doit s’identifier dès la demande de validation du panier. Si le client est déjà inscrit sur le site Ketty Bee, il doit saisir son Identifiant et son mot de passe. Sinon, il doit s’inscrire en cliquant sur « s’enregistrer ». Une fois la commande validée, le client reçoit alors automatiquement un courriel de confirmation de commande notifiant le ou les produits commandés et l’adresse de livraison. Après passation de la commande, le résumé de la commande et l’historique des anciennes commandes restent disponibles dans la partie « mon compte », rubrique « commandes ». Attention : les produits de Ketty Bee sont personnalisés, ils ne peuvent donc être retournés. Ketty Bee se réserve le droit de refuser toute commande de personnalisation contraire à son étique morale c’est à dire à caractère grossier, vulgaire, pornographique, sectaire etc. Pour plus d’informations à ce sujet contactez Ketty Bee via le formulaire de contact. De plus, les produits étant personnalisés, les photographies et les textes illustrant les produits n’ont qu’une valeur indicative et n’entrent pas dans le champ contractuel. Néanmoins, une fois la commande réalisée, un visuel est envoyé au client qui pourra valider la création ou demander une à deux modifications. Nous déclinons toute responsabilité si les informations données par le client s’avèrent erronées (Prénom mal orthographié etc.).

4. Les prix

Les prix sont présentés en Euros, hors frais de livraison qui restent à la charge du Client sauf mentions ou conditions particulières. Toutes les commandes, quelles que soit leurs origines sont payables en Euros. Ketty Bee se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande. TVA non applicable.

5. Le paiement

Les paiements s’effectuent en ligne au moment de la commande de manière sécurisée avec notre partenaire SUMUP. 

6. La livraison

Ketty Bee procède elle-même aux livraisons sur Cayenne et ses environs (à votre domicile ou sur point de RDV) afin de garantir le bon état du produit. Le client doit vérifier dès la livraison du produit tous dommages apparents. En cas de dommages apparents, le client pourra refuser le produit. Les autres lieux de livraisons (communes éloignées ou hors Guyane) se font par Colissimo. Le numéro pour le suivi du colis vous sera envoyé par mail.

7. Les frais de livraison

Une participation aux frais de livraison est facturée en sus. Cette participation peut être réduite ou supprimée en fonction des opérations commerciales en cours. Les frais de livraison sont calculés selon la zone de livraison.

8. Les données nominatives

Ketty Bee est conscient de l’importance de protéger la vie privée de ses propres utilisateurs et clients, et s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par nos services internes que pour le traitement de votre commande (fichier clientèle) et que pour renforcer et personnaliser la communication et l’offre produit réservées à nos clients.

9. Le service « Whatsapp »

Ketty Bee propose un service d’échange sur Whatsapp au 0694262923 afin de prévenir les clients de l’évolution de leur commande. Elle se tient à la disposition du client pour toute question ou tout complément d’information. Ce service peut être également utilisé par Ketty Bee pour proposer des offres commerciales ou promotionnelles au client.

10. Le droit de rétractation

Selon l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

11. Les créations (délais et étapes de production)

Les créations sont réalisées sur commande selon les desiderata du client. Une fois la commande passée, un visuel est envoyé aux clients dans les jours qui suivent, afin qu’il valide la création avant sa production. Si le visuel ne lui convient pas, il peut demander une à deux modifications. Une fois le visuel validé, Ketty Bee procède à la production. Les délais varient selon le produit et selon l’affluence des commandes en cours.
Voici les délais minimums et approximatifs :
Mugs, guirlandes, cake-toppers, T-shirts : 2 semaines
Coussins, toiles: 1 mois

Nous rappelons que les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou remboursés. 

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